Os Números que Fazem a Diferença: Como controlar a evasão de alunos em escolas de dança.

Uma gestão eficiente depende do controle rigoroso da evasão, dos pagamentos e dos resultados. Vamos relembrar alguns conceitos fundamentais que impactam diretamente na saúde do seu negócio:

Relacionamento com o Cliente e Faltas

O acompanhamento da frequência dos alunos é essencial para evitar evasão. Aqui estão algumas diretrizes para lidar com faltas:

• Alunos que frequentam duas vezes por semana: Se faltarem a semana toda, recebem mensagem na segunda-feira seguinte; se faltarem apenas um dia, não há necessidade de contato.

  
  

• Alunos que frequentam uma vez por semana: Se faltarem, recebem mensagem na segunda-feira seguinte.

Controle de Encerramento de Matrículas controlar a evasão de alunos em escolas de dança

1. Entender o real motivo: Antes de confirmar o cancelamento, tentamos compreender a razão da desistência para oferecer uma solução.

   
   

2. Formulário de cancelamento: O aluno (ou responsável) preenche um formulário informando o motivo do cancelamento.

   
   

Essa análise permite identificar padrões e avaliar o CHURN, ou seja, a porcentagem de alunos que encerram a matrícula em relação ao total de alunos matriculados, para controlar a evasão de alunos em escolas de dança

Principais Motivos de Cancelamento e Ações

1. Mudança de Rotina

Ações:

• Conversar pontualmente com os pais para entender melhor a situação.

• Ver a possibilidade de oferecer uma carga horária menor de aula, por exemplo: Alunos que fazem aulas duas vezes por semana, pode ser diminuído para uma vez por semana.

• Talvez oferecer outro horário que pode se adequar à nova rotina da aluna.

  
  

2. Criança Não Quer Mais

Ações:

• Conversar diretamente com os pais para entender a motivação da desistência.

• Conversar com a professora para obter um diagnóstico sobre o desempenho e envolvimento da criança.

• Realizar um acompanhamento em sala para aprimorar a metodologia e motivar a criança.

3. Questão Financeira

Ações:

• Analisar o histórico de pagamento e engajamento do aluno.

• Caso seja um aluno participativo e com histórico positivo, oferecer alternativas como:

  • Desconto de 50% na mensalidade por um período determinado

  • Isenção de uma mensalidade com reavaliação no mês seguinte.

4. Mudança de Endereço

Ações:

• Se a mudança for dentro da cidade, oferecer mudança de horário ou redução de frequência para uma vez por semana.

• Se for para outra cidade, infelizmente é um fator fora do controle da escola.

Relacionamento com o Cliente e Experiência na Escola

O acompanhamento da satisfação dos alunos e responsáveis é essencial para melhorias contínuas.

Envio de Pesquisa de Satisfação

• Primeira pesquisa enviada 30 dias após a entrada do aluno.

• Pesquisa repetida a cada 3 meses via WhatsApp.

• Acompanhamento das respostas para identificar pontos de melhoria.

A Importância de Ferramentas de Gestão

Uma gestão eficiente depende do uso de ferramentas que tragam clareza e organização dos dados.

Exemplo: Um site pode ser mais do que uma simples página informativa. Ele pode ajudar na gestão de dados como:

• Matrículas e cancelamentos

• Participação em eventos

• Motivos de cancelamento

• Pesquisas de satisfação

• Análise de dados por período

Isso permite uma percepção real dos ganhos e do desenvolvimento da escola, evitando a tomada de decisões baseada em suposições.

Conclusão

Uma gestão eficiente não se baseia apenas em captar novos alunos, mas sim em garantir que eles permaneçam. Controlar a evasão de alunos, pagamentos e resultados deve ser estruturado com estratégias bem definidas:

• Acompanhamento da frequência dos alunos

• Análise detalhada dos cancelamentos

• Relacionamento próximo com clientes e responsáveis

• Adoção de soluções personalizadas para cada motivo de cancelamento

• Aplicar pesquisas regulares para melhorar a experiência dos alunos

Com essas estratégias, sua escola de dança pode reduzir significativamente a evasão, aumentar a satisfação dos alunos e garantir um crescimento sustentável.