Atendimento que Encanta e Converte: Roteiro para Agendar e Conquistar Alunos com Aulas Experimentais

Roteiro para Agendar e Conquistar Alunos com Aulas Experimentais

Você já se perguntou se a sua escola de dança tem um processo de atendimento estruturado via WhatsApp? Ter clareza sobre cada etapa do atendimento ao cliente é essencial para converter mais alunos e manter uma comunicação eficiente, com um atendimento que Encanta e Converte.

Aqui na nossa escola, dividimos esse processo da seguinte forma:

Plataforma RD Station

Contato Recebido: Seguir um roteiro definido para garantir um atendimento de qualidade.
MAC1's: São cinco motivos estratégicos para abrir conversa com o potencial aluno.
Agendamento da Aula Experimental: O primeiro passo concreto para conquistar o cliente.
Comparecimento à Aula: O aluno veio e teve a experiência da escola.
Não Compareceu: Estratégia de reengajamento para trazê-lo de volta.
Realizou Matrícula: Conversão bem-sucedida!
Não Realizou Matrícula: Aplicação de uma oferta persuasiva.
Atendimento Encerrado: Conclusão do ciclo de atendimento.

O Processo de Atendimento Perfeito

1. MAC's e Objeções

Os MAC’s (Motivos para Abrir Conversa) são estratégias utilizadas para iniciar e manter o diálogo ativo, lidando com objeções de forma eficiente. Identificar e mapear as principais objeções dos alunos em potencial ajuda a estruturar respostas persuasivas e aumentar a conversão.

2. Controle e Monitoramento

Manter um controle rigoroso de cada etapa do atendimento permite analisar gargalos e otimizar o processo. Para isso, utilizamos marcos de acompanhamento, como:

Número de contatos recebidos por dia.
Quantidade de aulas experimentais agendadas.
Taxa de comparecimento às aulas experimentais.
Número de matrículas efetivadas.

3. Qual a Fase da Sua Escola?

Para aprimorar seu processo, é fundamental identificar em qual fase sua escola se encontra:

Tem um processo de atendimento validado? Se sim, basta otimizá-lo para melhorar os resultados.
Ainda não tem um processo validado? Então é hora de estruturá-lo!
Recebe contatos diariamente? Se não, é necessário investir em estratégias de captação de leads.

Conclusão

A análise de dados proporciona clareza para a operação e permite ajustes estratégicos.

Uso de gatilhos mentais: Criar senso de urgência e exclusividade aumenta o desejo do aluno pela matrícula.
Ser persuasivo: O tom de voz e a forma de comunicação influenciam diretamente na conversão.

Ter um atendimento bem definido e estratégico faz toda a diferença na retenção e captação de novos alunos. Agora me conta, a sua escola já tem um processo de atendimento estruturado? Compartilhe nos comentários sua experiência!